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Carro

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¿Ya has hecho tu pedido?

¿Ya has hecho tu pedido? 

¿Puedo modificar un pedido?
¿Puedo cancelar un pedido?
¿Cuál es el estado de mi pedido?
¿Se ha enviado mi pedido?
He hecho más de un pedido en el día de hoy ¿puedo agruparlos todos para ahorrar en gastos de envío?
¿Puedo repetir un pedido anterior?
¿Cómo cambio mi dirección de envío?
¿Cómo localizo mi pedido?
Habéis intentado entregar el pedido pero no estaba en casa
¿Puedo devolver un pedido?
He recibido un artículo defectuoso
Hay artículos que faltan en mi pedido
Hay un artículo equivocado en mi pedido
Uno de los artículos de mi pedido está dañado
Hay un artículo de más en mi pedido
¿Puedo descambiar un producto?
¿Qué pasa si no me gusta el sabor? (Garantía de por vida)
¿Cómo puedo compartir mis fórmulas?Mi pago se ha realizado con éxito pero no he recibido el correo de confirmación

 

¿Puedo modificar un pedido?

 

Si necesitas cambiar tu pedido podremos hacerlo siempre y cuando nuestro transportista no lo haya recogido ya cuando pidas el cambio. Esta opción aún no está disponible online así que ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +44 (0) 1928 571 677 y estaremos encantados de intentar cambiarlo por ti. Los pedidos se descargan de la página web directamente a nuestro almacén cada 7 minutos así que no envíes por correo electrónico tu solicitud durante este tiempo ya que puede que se haya recogido ya tu pedido, empaquetado y enviado para cuando se reciba tu correo. 

 

¿Puedo cancelar un pedido?

 

Si quieres cancelar un pedido hazlo llamando al +44 (0) 1928 571 677 tan pronto como puedas y nada mas realizar tu pedido, lo cancelaremos por ti y te devolveremos el dinero. No obstante tienes que tener en cuenta que, como intentamos siempre enviar los pedidos el día después de recibirlos y como nuestro equipo de almacén son unos máquinas para asegurar que cumplimos con nuestros objetivos de envío, puede que no nos sea posible frenar el envío y evitar así que salga del almacén. Si así se da el caso simplemente cancela el pedido cuando te llegue a casa y el repartidor nos lo devolverá y nosotros nos encargaremos de devolverte el dinero llegados a este punto. 

 

¿Cuál es el estado de mi pedido?

 

Ver el estado de tu actual pedido es muy sencillo. Ve a mi cuenta y se te redirigirá al PANEL DE CONTROL de tu cuenta. En el lado izquierdo verás tu HISTORIAL DE PEDIDOS, haz clic y aparecerán tus últimos pedidos. Elige el pedido que te gustaría ver haciendo clic en la pestaña de VER PEDIDO en la parte derecha de la lista de pedidos. Verás uno de tres mensajes de actualización de pedidos:-

• Procesando - hemos recibido tu pedido de la página web

• Recogida - tu pedido se ha enviado con éxito al almacén y se va a proceder a su recogida y empaquetado para su envío

• Completado - tu pedido está en camino.

Los envíos que se realicen después de las 18:00 del viernes aparecerán con el estado de "procesando" o "recogida" hasta el lunes cuando se cambie a "completado" a las 19:00.

Si el estado de tu pedido no ha cambiado como se detalla anteriormente ponte en contacto con nosotros llamando al +44 (0) 1928 571 677.

 

¿Se ha enviado mi pedido?

 

Puedes ver fácilmente el estado de envío de tu pedido onlina. Ve a mi cuenta y se te redirigirá al PANEL DE CONTROL de tu cuenta. En el lado izquierdo verás tu HISTORIAL DE PEDIDOS, haz clic y aparecerán tus últimos pedidos. Elige el pedido que te gustaría ver haciendo clic en la pestaña de VER PEDIDO en la parte derecha de la lista de pedidos. Verás uno de tres mensajes de actualización de pedidos:-

• Procesando Hemos recibido tu pedido de la página web

• Recogida Tu pedido se ha enviado con éxito al almacén y se va a proceder a su recogida y empaquetado para su envío

• Completado Tu pedido está en camino.

Los envíos que se realicen después de las 17:00 del viernes aparecerán con el estado de "procesando" o "recogida" hasta el lunes cuando se cambie a "completado" a las 19:00.

Si el estado de tu pedido no ha cambiado como se detalla anteriormente ponte en contacto con nosotros llamando al +44 (0) 1928 571 677.

 

He hecho más de un pedido en el día de hoy ¿puedo agruparlos todos para ahorrar en gastos de envío?

 

Muy a nuestro pesar no se pueden agrupar los pedidos que se hacen por separado en uno solo aunque se hayan hecho el mismo día. Debido a la eficiencia de nuestro servicio de almacén la mayoría de los pedidos se recogerán, embalarán y estarán listos para envío a los pocos minutos de hacer el pedido. El tiempo que se emplea en encontrar un pedido individual de un palé ya embalado y precintado tendría un impacto negativo en un número grande de pedidos, por lo que dado el alto nivel de nuestras exigencias de envío todo esto podría tener consecuencias muy negativas para un gran número de clientes.

 

¿Puedo repetir un pedido anterior?

 

Repetir un pedido es algo sencillo y entendemos que hay veces en las que es mucho más conveniente pedir de nuevo los artículos de un carro anterior. Ve a mi cuenta y se te redirigirá al PANEL DE CONTROL de tu cuenta. En el lado izquierdo verás tu HISTORIAL DE PEDIDOS, haz clic y aparecerán tus últimos pedidos. Elige el pedido que te gustaría repetir haciendo clic en la pestaña de REPETIR en la parte derecha. Al hacerlo se abrirá una página nueva que te mostrará los artículos del pedido anterior y que te dará las opciones de eliminar, modificar o añadir artículos a tu nuevo carro. 

 

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

 

Si necesitas cambiar tu dirección de entrega podremos hacerlo siempre y cuando nuestro transportista no lo haya recogido cuando pidas el cambio. En primer lugar necesitas comprobar el estado de tu pedido. Ve a mi cuenta y se te redirigirá al PANEL DE CONTROL de tu cuenta. En el lado izquierdo verás tu HISTORIAL DE PEDIDOS, haz clic y aparecerán tus últimos pedidos. Elige el pedido que te gustaría ver haciendo clic en la pestaña de VER PEDIDO en la parte derecha de la lista de pedidos. Verás uno de tres mensajes de actualización de pedidos:-

• Procesando Hemos recibido tu pedido de la página web

• Recogida Tu pedido se ha enviado con éxito al almacén y se va a proceder a su recogida y empaquetado para su envío

• Completado Tu pedido está en camino.

Si el estado actual es PROCESANDO o RECOGIDA podremos hacerte el cambio. Si por el contrario el estado actual de tu pedido es COMPLETADO solo podremos cambiar la dirección de envío contactando con el transportista en tu nombre. Ten en cuenta que este tipo de solicitudes implicarán que tu pedido llegará con otras 24 horas de retraso al almacén local del transportista correspondiente y puede que se le apliquen gastos de envío adicionales. Para realizar un cambio de la dirección de envío ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +44 (0) 1928 571 677 y estaremos encantados de hacerlo por ti. Por favor no nos mandes ningún correo electrónico ya que nuestro equipo de almacén es tan eficiente que para cuando llegue tu correo puede que tu pedido se haya recogido, empaquetado y enviado. 

 

¿Cómo localizo mi pedido?

 

Estamos aquí para ayudarte si el pedido no llega para la fecha estimada de entrega. Antes de ponerte en contacto con nosotros asegúrate de que has intentado lo siguiente:

Comprobar el enlace de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación para seguir el envío. Puedes encontrar el número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación que te ha llegado de UK MAIL. Simplemente ve a DPD e introduce el número de seguimiento y el código postal.

Simplemente ve a Mi cuenta y comprueba que tenemos la dirección de envío correcta para tu pedido y que tus datos están actualizados.  Ir a micuenta

Comprobar si tienes una tarjeta de aviso de entrega o un correo de nuestros repartidores. Si por alguna razón no estás en casa cuando llegue tu pedido el repartidor te dejará una notificación de entrega con su número escrito para que puedas llamarle y solicitar una nueva fecha de entrega. 

Si aun así no encuentras el pedido escríbenos un correo electrónico a Contacta con nosotros indicándonos tu número de pedido o llama al servicio de atención al cliente al +44 (0) 1928 571 677 y elige la opción 2 y estaremos encantados de ayudarte a encontrarlo.

En el improbable caso de no encontrar el pedido organizaremos inmediatamente un pedido nuevo o una devolución del dinero.

 

Habéis intentado entregar el pedido pero no estaba en casa

 

Si por alguna razón no estás en casa cuando llegue tu pedido el repartidor te dejará una notificación de entrega avisándote de que han intentado hacerte entrega del mismo. Intentarán fijar una nueva fecha de entrega para el día siguiente. Si aun así no puedes recogerlo lo llevarán al almacén local ese día y lo guardarán durante 5 días. Por favor ponte en contacto con nosotros y organizaremos otra entrega. UK Mail intentará entregarte el pedido un máximo de tres veces y si después de este tiempo sigues sin recogerlo lo devolverán al almacén de TPW™. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ver qué quieres hacer al respecto. Si solicitas otra fecha de entrega o un envío a una dirección diferente tendremos que cobrarte por este servicio adicional. Si por el contrario quieres que se te devuelva el dinero estaremos encantados de hacerlo. No obstante te devolveremos el precio del pedido en sí y no el de los costes de envío. 

Si eliges a DPD como repartidor dejarán una tarjeta con su número de atención al cliente.  Intentaremos entregarte el pedido un máximo de tres veces y si después de este tiempo sigues sin recogerlo se devolverá al almacén de TPW™. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ver qué quieres hacer al respecto. Si solicitas otra fecha de entrega o un envío a una dirección diferente tendremos que cobrarte por este servicio adicional. Si por el contrario quieres que se te devuelva el dinero estaremos encantados de hacerlo. No obstante te devolveremos el precio del pedido en sí y no el de los costes de envío. 

 

¿Puedo devolver un artículo?

 

Esperamos que nunca tengas que devolvernos ningún artículo No obstante, si así se da el caso queremos asegurarnos de que el proceso sea fácil, sin complicaciones y que a ti como cliente no te cause el más mínimo inconveniente. Al contrario que la mayoría de empresas de nutrición del mercado nosotros sí creemos en la calidad, en la efectividad y en la relación calidad precio de todos nuestros productos, algo que hace que estemos dispuestos a hacer frente a estas quejas y que por tanto nos comprometamos a ofrecer un servicio de devolución garantizado de por vida y sin ningún pero. No te vamos a pedir que nos mandes fotos del artículo ni que hagas ninguna declaración por escrito ni nada por el estilo para saber que nos están diciendo la verdad, simplemente confiamos en ti y sabemos que no mientes.

Si necesitas devolver algún producto simplemente llama al teléfono del servicio de atención al cliente +44 (0) 1928 571 677 o escríbenos un correo electrónico a contacta con nosotros indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver el motivo de la devolución. Tenemos que hacer un seguimiento de cada devolución para asegurar que nos llega y poder así devolverte el dinero. Es por esto que no aceptamos ninguna devolución que no tenga un número de devolución autorizado. Lo único que por favor te pedimos es que te pongas en contacto con nosotros en cuanto recibas el pedido. Te daremos un número de devolución y la información necesaria sobre cómo devolvernos el artículo. 

 

He recibido un artículo defectuoso

 

Aunque siempre cuidamos al máximo el proceso de elaboración de tu pedido y llevamos numerosos controles de calidad para asegurar que cumplimos con nuestros objetivos de producción y envío todos somos humanos y cometemos errores. Si en algún momento tienes la más mínima duda sobre alguno de nuestros productos ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al +44 (0) 1928 571 677 o por correo electrónico en la dirección Contacta con nosotros y estaremos encantados de organizar una devolución o una sustitución de producto. 

 

Hay artículos que faltan en mi pedido

 

Si crees que faltan artículos en tu pedido comprueba antes que nada la confirmación del pedido que se envió por correo electrónico al realizarlo. Si el producto al que te refieres aparece en la confirmación del pedido significa que debería estar también en la caja. Si no está rogamos que aceptes nuestras disculpas, nosotros también somos humanos y cometemos fallos de vez en cuando. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al +44 (0) 1928 571 677 o por correo electrónico en la dirección Contacta con nosotros e indícanos los datos de tu pedido y te enviaremos de inmediato el artículo o artículos que falten con carácter urgente. Para poder mejorar nuestro servicio puede que necesitemos que nos des algo de información, más que nada para dar con la raíz del problema y así evitar volver a cometer el mismo fallo.Contacta con nosotros 

 

Hay un artículo equivocado en mi pedido

 

Si te hemos enviado el artículo equivocado por favor llámanos al +44 (0) 1928 571 677 o mándanos un correo electrónico a Contacta con nosotros. Danos los datos del artículo equivocado y del artículo que falta y organizaremos la recogida y la correspondiente entrega sin que tengas que pagar un céntimo más por nada. Para poder mejorar nuestro servicio puede que necesitemos que nos des algo de información, más que nada para dar con la raíz del problema y así evitar volver a cometer el mismo fallo.Contacta con nosotros 

 

Uno de los artículos de mi pedido está dañado

 

Aunque siempre cuidamos al máximo el proceso de elaboración de tu pedido y llevamos numerosos controles de calidad para asegurar que cumplimos con nuestros objetivos de producción y envío todos somos humanos y cometemos errores. Si en algún momento tienes la más mínima duda sobre alguno de nuestros productos ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al +44 (0) 1928 571 677 o por correo electrónico en la dirección Contacta con nosotros y estaremos encantados de organizar una devolución o una sustitución de producto. Para poder mejorar nuestro servicio y la calidad del servicio proporcionado por nuestros servicios de reparto asociados, puede que necesitemos que nos des algo de información, para dar con la raíz del problema y evitar volver a cometer el mismo fallo.Contacta con nosotros  

 

Hay un artículo de más en mi pedido

 

Vaya, antes que nada agradecemos mucho tu sinceridad al decirlo. A veces acostumbramos a meter regalos dentro de tu pedido como forma de darte las gracias por quedarte con nosotros. Si lo hacemos incluiremos una nota en la documentación. Si te mandamos un artículo de más por error te estaremos eternamente agradecidos si eres tan amable de llamar al servicio de atención al cliente al +44 (0) 1928 571 677 o nos escribes un correo electrónico a Contacta con nosotros para que organicemos una recogida de dicho artículo cuando mejor te venga. 

 

¿Puedo cambiar un artículo?

 

Puedes cambiar un artículo o un sabor. Lo único a tener en cuenta en este aspecto es que tú pagas por el coste de recogida y de reenvío. Si solo has tomado uno o dos cacitos del producto lo devolveremos por un entero. No obstante, si has consumido algo más solo podremos ofrecerte una devolución del precio equivalente al volumen del producto restante que no hayas consumido. Simplemente llama al teléfono del servicio de atención al cliente +44 (0) 1928 571 677 o escríbenos un correo electrónico a contacta con nosotros indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y nosotros nos encargaremos del resto.

 

¿Qué pasa si no me gusta el sabor? (Garantía de por vida)

 

Aunque no otra empresa de nutrición hace esto y a pesar de que tampoco podemos pretender que a todo el mundo le gusten nuestros irresistibles sabores, en el excepcional caso de que así ocurriera por supuesto que estaríamos más que encantados de devolverte el producto y cambiarlo por otro de un sabor diferente al mismo precio y en cualquier momento aunque hayan transcurrido 30, 60, 90 o 360 días desde la fecha de compra.

Lo único que tienes que saber en este aspecto es que tú eres el que asume el coste de recogida y de reenvío del producto. Si solo has tomado un par de cacitos del mismo lo reemplazaremos por uno entero. No obstante, si has consumido algo más solo podremos ofrecerte una devolución del precio equivalente al volumen del producto restante que no hayas consumido. Pesaremos la cantidad de producto restante al recibirlo y te reembolsaremos el valor de la misma con puntos que ingresaremos en tu cuenta.

Simplemente llama al teléfono de servicio de atención al cliente al +44 (0) 1928 571 677 o escríbenos un correo electrónico a contacta con nosotros indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y nosotros nos encargaremos del resto.

 

¿Cómo comparto mis fórmulas?

Una vez que hayas creado y guardado tu mezcla puedes acceder a la misma en cualquier momento yendo a Mi cuenta. Y aún mejor, una vez que te hayas currado la mezcla podrás compartir la fórmula de la misma con todos tus amigos en Facebook, Twitter o Google Plus. Lo único que tienes que hacer es hacer clic en el enlace para que puedan ver la fórmula y comprarla si les gusta.

 

Mi pago se ha realizado con éxito pero no me ha llegado el correo electrónico de confirmación

 

Si crees que se te ha cobrado por un pedido realizado en www.theproteinworks.com pero no has recibido el correo de confirmación y tampoco puedes ver tu pedido en tu cuenta de TPW™ lama al teléfono de servicio de atención al cliente al +44 (0) 1928 571 677 o escríbenos un correo electrónico a contacta con nosotros y te ayudaremos.Contacta con nosotros

Tenemos un sistema de pago con terceros, SagePay, y muy rara vez se produce un error de conexión que haga que se realice un pago sin que el pedido se registre en nuestro sistema. No te preocupes lo más mínimo, nuestro equipo de servicio de atención al cliente se asegurará de que se te haga entrega del pedido cuanto antes o bien se te devolverá el importe total de la compra si has cambiado de opinión.