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¿Dónde puedo ver mis pedidos anteriores?
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
¿Cómo puedo actualizar mi dirección de envío?
¿Cómo puedo ganar puntos de recomendación?
¿Cómo puedo ganar puntos de fidelidad de TPW™?
¿Cómo puedo ver mi balance actual de puntos de TPW™?
¿Puedo enviar invitaciones de recomendación a mis amigos?
He olvidado la contraseña
¿Cómo puedo utilizar el código de un bono?
¿Por qué no puedo hacer pedidos desde vuestra página web?
Me han cobrado dos veces
¿Cuándo recibiré el reembolso?
¿Cómo cierro mi cuenta?
Mi moneda local no es la libra esterlina ¿Cómo puedo pagar?
¿Cómo me abro una cuenta en PayPal?
¿Por qué no funciona el código de mi bono?
Litigios de PayPal
Términos y Condiciones
¿Cuál es vuestra política de privacidad?

¿Dónde puedo ver mis pedidos anteriores?

 

Ver tus pedidos anteriores es muy sencillo. Sólo tienes que ir a Mi cuenta y se te redirigirá al PANEL DE CONTROL de tu cuenta personal. Aparecerán tus pedidos anteriores más recientes en el centro del PANEL DE CONTROL de tu cuenta. Si necesitas ver más pedidos recientes haz clic en MIS PEDIDOS en la parte izquierda y podrás ver hasta tus últimos 50 pedidos. 

 

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

 

Añadir y modificar tus datos personales es muy sencillo. Sólo tienes que ir a Mi cuenta y se te redirigirá al PANEL DE CONTROL de tu cuenta personal. En la parte izquierda podrás encontrar diferentes categorías de información de tu cuenta personal a añadir o modificar según creas conveniente. Ten en cuenta que es muy importante que mantengas actualizada esta información y que no añadas números ficticios a esta sección. Si por alguna razón existiera un problema con tu pedido o con la entrega del mismo tendremos que ponernos en contacto contigo lo antes posible por teléfono para así poder solucionar el problema como mejor te convenga. 

 

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de envío?

 

Si necesitas cambiar tu dirección de entrega podremos hacerlo siempre y cuando nuestro transportista no lo haya recogido cuando pidas el cambio. En primer lugar necesitas comprobar el estado de tu pedido. Sólo tienes que ir a Mi cuenta y se te redirigirá al PANEL DE CONTROL de tu cuenta personal. Aparecerán tus pedidos anteriores más recientes en el centro del PANEL DE CONTROL de tu cuenta. Elige el pedido que te gustaría ver haciendo clic en la pestaña de VER PEDIDO en la parte derecha de la lista de pedidos. Verás uno de tres mensajes de actualización de pedidos:-

• Procesando - Hemos recibido tu pedido de la página web

• Recogida - Tu pedido se ha enviado con éxito al almacén y se va a proceder a su recogida y empaquetado para envío

• Enviado - Tu pedido está en camino.

Si el estado actual es PROCESANDO o RECOGIDA podremos hacerte el cambio. Si por el contrario el estado actual de tu pedido es ENVIADO solo podremos cambiar la dirección de envío contactando con el transportista en tu nombre. Ten en cuenta que este tipo de solicitudes implicarán que tu pedido llegará con otras 24 horas de retraso al almacén local del transportista correspondiente y puede que se le apliquen gastos de envío adicionales. Para llevar a cabo el cambio de dirección simplemente llama al teléfono del servicio de atención al cliente +44 (0) 845-467-2411 (llamada de bajo coste si se realiza desde una línea de teléfono británica) o al +44 (0) 01928-571677 (llamada de bajo coste si se realiza desde un móvil británico) y la cambiaremos sin problema. Por favor no nos mandes ningún correo electrónico ya que nuestro equipo de almacén es tan eficiente que para cuando llegue tu correo puede que tu pedido se haya recogido, empaquetado y enviado.  

 

¿Cómo puedo ganar puntos de recomendación?

 

La forma más rápida de ganar puntos de TPW™ es que le recomiendes a algún amigo que haga una compra con nosotros. Aquí es donde se pone el tema interesante, ya que cada vez que alguien que tú hayas recomendando nos haga un pedido, ingresaremos 5 € en tu cuenta. Nadie recompensa a sus clientes tanto como TPW™, y es algo que hacemos porque creemos por encima de todo en el reconocimiento de nuestros clientes. Si hacemos cuentas solo tienes que recomendarnos a cuatro amigos para que te ingresemos automáticamente 20 € a tu cuenta listos para ser gastados.

Y esto no es todo. Cada uno de estos amigos recibirá 250 g de nuestra Proteína de suero 80 premium del sabor que prefieras y totalmente GRATIS cuando hagan el primer pedido. Es imposible encontrar algo mejor. 5 € para ti y proteína gratis para tu colega. ¡Hecho! Puedes encontrar toda la información en: Puntos TPW™

 

¿Cómo puedo ganar puntos de fidelidad de TPW™?

 

Agradecemos muchísimo el apoyo que recibimos por parte de nuestros clientes y por ello nuestro programa de puntos de fidelidad líder en el mercado es una de las formas que tenemos de recompensar tu entrega con nosotros. Hay muchas formas diferentes de ganar Puntos de TPW™ con nuestro programa de puntos de fidelidad que podrás usar como descuento para pedidos en un futuro. Tus puntos se guardan en tu cuenta para que los puedas canjear en caja en el momento que quieras. Cuanto más gastes y más nos recomiendes a otros amigos más dinero ahorrarás. Y créenos que con nuestro programa puedes ahorrar en cantidad. Puedes encontrar toda la información en: Puntos TPW™

 

¿Cómo puedo ver mi balance actual de puntos de TPW™?

 

Puedes ver tu balance de puntos de TPW™ en cualquier momento si vas a Mi cuenta. Esto abrirá el PANEL DE CONTROL de tu cuenta y mostrará la actividad de tus recompensas de TPW™. 

 

¿Puedo enviar invitaciones de recomendación a mis amigos?

 

Oh sí, nos encantaría que lo hicieras. Después de registrarte, sólo tienes que ir a Mi cuenta y se te redirigirá al PANEL DE CONTROL de tu cuenta personal. En la parte izquierda haz clic en AMIGOS RECOMENDADOS e introduce las direcciones de correo electrónico de los amigos que te gustaría recomendar. 

 

He olvidado mi contraseña

 

Si has olvidado la contraseña haz clic en "He olvidado mi contraseña" y te enviaremos un aviso a la dirección de correo electrónico con la que estés registrado. 

 

¿Cómo uso el código de un bono?

 

Si has recibido uno de nuestros bonos lo único que tienes que hacer es introducir el código del mismo en la casilla de códigos de promoción en tu carro de compra y después hacer clic en aplicar código. El valor y descripción del código de tu bono aparecerá en el carro y podrás pasar a caja.  

 

¿Por qué no puedo hacer pedidos desde vuestra página web?

 

Recomendamos que tengas el sistema operativo actualizado. No obstante, si sigues teniendo problemas ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y ellos se encargarán de ayudarte. Asegúrate de leer todos los datos importantes referentes al sistema operativo que utilices (Windows 8, Mac OS 9.0), a tu explorador de Internet (Google Chrome, Internet Explorer, Firefox) y a la descripción del problema. 

 

Se me ha cobrado el pago dos veces

 

En el improbable caso de que te pasemos el pago más de una vez ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y se encargarán directamente de resolver el problema. Necesitaremos que nos des algo de información para poder acelerar el proceso así que asegúrate de tener a mano los datos del pago cuando hables con nosotros. Escríbenos a Contacta con nosotros o llámanos al +44 (0) 845-467-2411 (llamada de bajo coste si se realiza desde una línea de teléfono británica) o al +44 (0) 01928-571677 (llamada de bajo coste si se realiza desde un móvil británico) 

 

¿Cuándo me recibiré el reembolso?

 

Una vez que recibamos en las oficinas centrales de TPW™ la devolución del producto autorizada comenzaremos los trámites de la devolución o sustitución del producto en un plazo de 48 horas. Si eliges la opción de devolución de dinero te reembolsaremos el pago en la tarjeta que hayas utilizado para abonar el pedido y aparecerá en tu cuenta en el plazo de 5 días desde que se ingrese. 

 

¿Cómo cierro mi cuenta?

 

Nos gusta mucho que formes parte de nuestro proyecto y por supuesto que queremos que te quedes en THE PROTEIN WORKS™ el mayor tiempo posible. No obstante somos conscientes de que hay veces en las que las cosas cambian y la gente prefiere seguir su camino. Si es el caso, por favor, dinos en Contacta con nosotros el motivo de tu marcha y si hay algo que podamos mejorar de cara al futuro. Una vez recibamos tu correo electrónico confirmando que quieres irte comenzaremos todos los trámites para eliminar tu cuenta. 

 

Mi moneda local no es la libra esterlina ¿Cómo puedo pagar?

 

Dólares, euros, yen - ¡aceptamos todas las monedas! Ahora en serio, no importa dónde vivas ni la moneda con la que pagues, puedes usar nuestra página web para hacer pedidos y pagar como lo harías en cualquier otra página web. Si tu moneda no es la libra esterlina puede que tu banco te cobre algo de comisión por el cambio de moneda al abonar el pago. Nosotros no tenemos nada que ver con el tipo de cambio y se limita a la entidad bancaria con la que estés registrado. 

 

¿Por qué no funciona el código de mi bono?

 

Si has recibido uno de nuestros bonos lo único que tienes que hacer es introducir el código del mismo en la casilla de códigos de promoción en tu carro de compra y después hacer clic en aplicar código. El valor y descripción del código de tu bono aparecerá en el carro y podrás pasar a caja. Ten en cuenta que la mayoría de nuestros precios de promoción vienen con una validez determinada y que a menudo solo hay un número de unidades disponibles limitadas para dicha promoción. Si cumples con los Términos y Condiciones de la promoción y aun así tu código no funciona, escríbenos a Contacta con nosotros o llámanos por teléfono al +44 (0) 845-467-2411 (llamada de bajo coste si se realiza desde una línea de teléfono británica) o al +44 (0) 01928-571677 (llamada de bajo coste si se realiza desde un móvil británico)Contacta con nosotros 

 

¿Cómo me abro una cuenta en PayPal?

 

Abrir una cuenta en PayPal es coser y cantar. Solo tienes que ir a PayPal y hacer clic en "crear cuenta" en la parte superior de la página. Se te harán un par de preguntas muy sencillas y se te pedirá que crees una contraseña de uso personal que necesitarás cada vez que quieras hacer uso de la cuenta. Una vez que crees la cuenta podrás hacer los pedidos que quieras con nosotros. 

 

Litigios de PayPal

 

PayPal es un método seguro de compra online Cuentan con un proceso especializado de resolución de litigios para los compradores y trabajan con los vendedores para asegurar que las quejas y reclamaciones se resuelven enseguida. Aunque esperamos de corazón que todos nuestros clientes queden satisfechos también somos conscientes de que siempre pueden aparecer problemas. En el improbable caso de que no estés satisfecho, llámanos directamente al +44 (0) 845-467-2411 (llamada de bajo coste si se realiza desde una línea de teléfono británica) o al +44 (0) 01928-571677 (llamada de bajo coste si se realiza desde un móvil británico) o escríbenos a Contacta con nosotros y nos esforzaremos en hacerte sonreír de nuevo. 

 

Términos y Condiciones

 

Puedes ver nuestros Términos y Condiciones en Términos y Condiciones

 

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