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Nuestro servicio

 

Nuestro servicio

En TPW™ creemos que la calidad de nuestro servicio tiene que ir acorde con la calidad de nuestro producto. No dejamos de desafiar a la norma intentando destacar en todo lo que podemos. Queremos ser una empresa de promesas realistas que se cumplen. También queremos darte el tipo de servicio que esperamos y exigimos para nosotros mismos cuando los clientes somos nosotros.

Al mismo tiempo somos muy realistas y sabemos que somos una empresa joven y que no tenemos el tirón que pueden tener nuestros mayores competidores. Nos hemos dado cuenta de nos costará alcanzar el nivel de prestación de servicios y la calidad que queremos. No obstante, es un coste que estamos dispuestos a pagar si así nos permite desarrollar nuestra visión de negocio - un servicio que cumple con lo que dice y que va a más siempre que puede.

Aunque nos encantaría prometerte el cielo y más preferimos ser más realistas y tener los pies en la tierra estableciendo expectativas reales y entregando más siempre que nos sea posible. Sabemos que un cliente contento siempre vuelve y queremos que vuelvas una y otra vez, así que nos hemos centrado muy a conciencia en el servicio que ofrecemos. Algunos de los servicios iniciales que ofrecemos son:

 

Hora límite de envío de pedidos

Ofrecemos un envío de tu pedido en el mismo día laborable hasta las 18:00 GMT +1 (mucho más tarde que la mayoría de las empresas de nutrición del sector).

También nos hemos dado cuenta de que por mucho que queramos no somos perfectos. Siempre habrá ocasiones en las que las cosas no vayan según lo planeado, y aunque nos cueste mucho admitirlo, habrá momentos en los que no podamos cumplir con lo prometido. No obstante, hemos introducido el "fast track" cada vez que esto pase. Un proceso que se encarga de abordar todos estos temas cada vez que ocurran. Aquí incluimos:

  • Un "barrido" de nuestros transportistas para recoger todos los pedidos que van con retraso.
  • Comprobación proactiva de todos y cada uno de los pedidos para notificarte en caso de que tu pedido no haya salido a tiempo.
  • Reacción veloz y eficiente para asegurar que abordamos el problema.

 

Eficiencia del servicio de atención al cliente

Entendemos que por muy bueno que pueda ser nuestro servicio lo realmente importante de la empresa es cómo se abordan los problemas cuando las cosas no van según lo planeado. Hemos invertido mucho en nuestro equipo de servicio de atención al cliente y la plantilla que lo forma cuenta con nutricionistas especialistas en nutrición deportiva. No te dejaremos colgado en el teléfono horas y horas, no ignoraremos tus correos y no vamos a garantizarte que nos pondremos en contacto contigo para luego no cumplirlo. Lo que vamos a hacer es prometerte que resolveremos tu problema en 24 horas a más tardar para mantenerte siempre informado de cómo va el proceso. Seremos nosotros los que te llamemos a ti para que no tengas que andar detrás de nadie.

Estamos aquí en todo momento para ayudarte y para aconsejarte sobre nuestros productos y sobre la nutrición deportiva en general, así que si tienes la menor duda no dudes en llamarnos.

 

Garantía de devolución del dinero de TPW™

Estamos tan seguros de la calidad y eficiencia de nuestros productos que ofrecemos una garantía de devolución del dinero sin precedentes para todos y cada uno de los productos de nuestra gama. Queremos que te sientas a gusto cuando compres con nosotros, teniendo la certeza de que si ocurriera el mínimo problema tienes nuestra garantía de devolución del dinero.

Siempre que la mayoría del producto esté sin usar, recogeremos el producto que no quieras y lo cambiaremos por otro nuevo (del mismo valor) o te lo reembolsaremos. Lo único que te pedimos es que, si eres tú el que decide por sí mismo devolver el producto, asumas los costes de devolución. Queremos que tu satisfacción con nosotros sea del 100 %.

 

Paquete postal

A modo de complemento de nuestros envases de pastillas perfectamente adaptables al buzón hemos diseñado nuestro propio paquete postal que puedes enviar por Correos. Lo único que tienes que hacer es meterlo en el buzón, sin necesidad de tener que estar esperando en casa o concertar otra entrega.

 

Cajas externas

En TPW™ hemos estudiado todos y cada uno de los aspectos de nuestro negocio para encontrar la forma de mejorar tu experiencia de compra con nosotros. Hemos diseñado nuestras propias cajas externas para ayudar a proteger tus productos y para hacer así que lleguen hasta donde estés de la forma más segura posible. No es lo más emocionante del mundo, obviamente, pero al menos esperamos que sea un pequeño detalle que asegure que tu pedido de TPW™ llegue sano y salvo a su destino.

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