Nuestra Política DE Privacidad
Introducción
Esta política de privacidad establece los tipos de datos personales que podemos recopilar sobre ti cuando interactúes con nosotros. También explica cómo THE PROTEIN WORKS ™ almacena, usa y lo que es más importante, mantiene a salvo, cualquier información que nos proporciones cuando uses esta página web.
THE PROTEIN WORKS ™ se compromete a garantizar que tu privacidad esté protegida en todo momento y, aunque puedes pensar que hay muchos detalles en la siguiente política de privacidad, queremos que estés debidamente informado de tus derechos y de cómo utilizamos sus datos para servirte mejor. Por ejemplo, esta política explicará dónde almacenamos tus datos y cómo combinamos ciertos puntos de contacto que tienes con nosotros para desarrollar una mejor idea de lo que deseas ser informado en el futuro.
Es probable que tengamos que actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. La privacidad es un área realmente delicada y, como con todo lo que hacemos, nos obsesionamos con los detalles. Si necesitas saber algo importante sobre la forma en que usamos tus datos, contactaremos contigo de inmediato, de lo contrario, simplemente vuelve a consultar esta página para mantenerte actualizado.
Cuando usas la página web de THE PROTEIN WORKS ™, somos el controlador de datos, y no vendemos ninguno de los datos que compartes con nosotros o que recopilamos.
Explicando La Base Legal En La Que Nos Basamos
Las leyes sobre protección de datos establecen una serie de razones diferentes por las cuales una empresa puede recopilar y procesar tus datos personales. Describiremos a continuación cuáles son esas razones y cómo cuadramos con ellas:
Consentimiento
En situaciones específicas, podemos recopilar y procesar tus datos con tu consentimiento. Por ejemplo, cuando marcas una casilla para recibir boletines informativos por correo electrónico. Al recopilar sus datos personales, siempre te dejaremos claro qué datos son necesarios en relación con un servicio en particular. Normalmente, cuando ves un *, esto significa que los datos son obligatorios. En cualquier otro lugar con un campo sin * señalado, depende totalmente de si quieres compartir esa información. Compartirla generalmente nos da una idea más precisa de ti, por lo que podemos adaptar a medida en el futuro y eliminar el "ruido" de mensajes, ofertas o actualizaciones que no son relevantes para ti. Un gran ejemplo de esto son las dietas. Muchos de nuestros clientes son veganos, por lo que elegir compartir esto con nosotros nos ayuda a hablar contigo sobre productos veganos tan a menudo como podamos.
Obligaciones contractuales
En ciertas circunstancias, necesitamos tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, si nos pides un artículo para entrega a domicilio, recogeremos los detalles de tu dirección para entregar tu compra y se los enviaremos a nuestro servicio de mensajería. Revisamos periódicamente los contratos de nuestros servicios de transporte seleccionados a mano para asegurarnos de que cuidan de tus datos como si fueran de su familia, y confiamos en que cumplen con las últimas regulaciones.
Cumplimiento legal
Si la ley así lo exige, es posible que tengamos que recopilar y procesar tus datos. Por ejemplo, podemos pasar detalles de las personas involucradas en fraude u otras actividades delictivas que afecten a la empresa a las autoridades pertinentes.
Interés legítimo
En situaciones específicas, requerimos que tus datos persigan nuestros intereses legítimos de una manera que razonablemente se podría esperar como parte de la gestión de THE PROTEIN WORKS ™ y que no impacte materialmente tus derechos, libertades o intereses. Por ejemplo, utilizaremos tu historial de compras para enviarte ofertas personalizadas o contenido sobre un producto o una colección de productos y cuál es su uso recomendado. También recopilamos el historial de compras de grupos de clientes para identificar patrones que nos ayuden a mantenernos al día con la creciente demanda o las tendencias emergentes. El uso de estos datos también nos ayuda a identificar nuevas áreas en las que podemos desarrollar nuestra oferta de productos y / o servicios que ofrecemos para mantenernos comprometidos con nuestra misión de innovar. También usaremos tu dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil para enviarte marketing directo que te informará sobre productos, ofertas y servicios que podrían interesarte. De vez en cuando, también podemos utilizar tu número de teléfono para llamarte como parte de nuestro programa de atención al cliente, con el que nos gustaría obtener feedback de los clientes que estén dispuestos a proporcionarlo.
Cuándo Recopilamos Tus Datos
¿qué Datos Recopilamos?
Cómo Usamos Tus Datos
Una de las maneras de garantizar que le brindemos la mejor experiencia, la más rápida y la más relevante con nosotros, es utilizar diferentes puntos de datos para crear una imagen de ti. Esto es hipotético en función de la información que tenemos, y hacemos nuestro mejor esfuerzo para personalizar tu experiencia tanto en el presente como en el futuro.
Una vez que tengamos datos lo suficientemente relevantes, lo usaremos de vez en cuando para personalizar cosas, como las ofertas y el contenido que ves, para asegurar que sean lo más cercano posible a sus intereses. Por supuesto, si deseas cambiar la forma en que usamos tus datos, encontrarás más detalles en la sección "¿Cuáles son mis derechos?" a continuación.
Recuerda, si eliges no compartir tus datos personales con nosotros, o si rechazas ciertos permisos de contacto, es posible que no podamos brindarle algunos de los servicios que solicitó. Por ejemplo, si nos has pedido que te avisemos cuándo un artículo vuelve a estar disponible, no podemos hacerlo si has retirado tu consentimiento general para oír hablar de nosotros.
Así es como usaremos tus datos personales y por qué:
Combinando Tus Datos
Queremos ofrecerte ofertas y promociones que sean más relevantes para tus intereses en momentos específicos. Para ayudarnos a obtener una mejor comprensión general de ti como cliente, combinamos tus datos personales, por ejemplo, tu historial de compras y los datos que obtenemos de terceros a los que has otorgado tu consentimiento para que nos envíen esos datos. Un buen ejemplo de esto serían tus productos vistos recientemente y la información que has puesto a disposición con tu cuenta de redes sociales para servirte anuncios que se adaptan a lo que te gusta o lo que creemos que te gustará según las tendencias que estamos viendo a lo largo de nuestra base de clientes y en el mercado.
Seguridad
Sabemos cuánto importa la seguridad de los datos a todos nuestros clientes. Todos en THE PROTEIN WORKS ™ también somos compradores online, por lo que creemos firmemente en la protección de tus datos y los tratamos como si fueses familia.
Aseguramos el acceso a todas las áreas transaccionales de nuestras páginas web y aplicaciones utilizando la tecnología 'https', que es la manera más segura. El acceso a tus datos personales está protegido con contraseña, y los datos confidenciales como la información de la tarjeta de pago, son protegidos y convertidos en token para garantizar su protección. Regularmente monitoreamos nuestro sistema en busca de posibles vulnerabilidades y ataques, y llevamos a cabo pruebas de penetración para identificar formas de fortalecer aún más la seguridad. Nos comprometemos a garantizar que tu información sea segura. Con el fin de prevenir el acceso o la divulgación no autorizados, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos adecuados para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea.
¿cuánto Tiempo Conservaremos Tus Datos?
Cada vez que recopilemos o procesemos tus datos personales, solo los conservaremos durante el tiempo necesario para el fin para el que se recopilaron. Al final de ese período de retención, tus datos se eliminarán por completo o se anonimizarán, por ejemplo, mediante la agregación con otros datos, de modo que puedan usarse de manera no identificable para el análisis estadístico y la planificación comercial. Un ejemplo de períodos de retención de datos de clientes:
Pedidos
Cuando realices un pedido, conservaremos los datos personales que nos hayas proporcionado para siempre, al no ser que nos solicite que los eliminemos. Esto se hace para mantener nuestra garantía de por vida única en el mercado. También los mantenemos durante este período de tiempo para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales en relación a la retirada de productos y demás.
Marketing
Cuando optas por recibir nuestras comunicaciones de marketing, te mantendremos en nuestra base de datos durante un mínimo de 6 años, y eliminaremos tus datos en caso de que no hayas interactuado con nosotros durante ese período de tiempo o más. Se hace para garantizar que solo nos ponemos en contacto con los clientes que muestren un interés "actual" en mantenerse en contacto con nosotros.
¿con Quién Compartimos Tus Datos?
No compartimos tus datos con nadie por ningún otro motivo que no sea el cumplimiento de nuestras obligaciones hacia ti. Por ejemplo, servicio de entrega, administración de fraude, para manejar reclamaciones, para ayudarnos a personalizar nuestras ofertas para ti, y así sucesivamente.
Esta es la política que aplicamos a esas organizaciones para mantener tus datos seguros y proteger tu privacidad:
Ejemplos del tipo de terceros con los que trabajamos son:
Compartir tus datos con terceros para sus propios fines:
Solo haremos esto en circunstancias muy específicas, por ejemplo:
Para ayudar a personalizar tu viaje a través de nuestra página web, actualmente utilizamos las siguientes compañías, que procesarán tus datos personales como parte de sus contratos con nosotros:
¿dónde Se Procesan Tus Datos?
La mayoría de nuestros datos se procesan dentro del Reino Unido. La única excepción son los pedidos internacionales. Si te encuentras fuera del Reino Unido y realizas un pedido con nosotros, transferiremos los datos personales que recopilamos de ti al servicio de mensajería de tu país para que te enviemos tu paquete.
Cuando hacemos esto, tenemos procedimientos establecidos para garantizar que tus datos reciban la misma protección que si estuvieran siendo procesados dentro del Reino Unido.
Cualquier transferencia de tus datos personales seguirá las leyes aplicables y trataremos la información bajo los principios rectores de esta Política de privacidad.
¿cuáles Son Tus Derechos Sobre Tus Datos?
Al final, los datos que compartes y que recopilamos según lo descrito en esta política, son tus datos. Como tal, tienes derechos sobre lo que tenemos y cómo lo usamos. Por ejemplo, tienes derecho a solicitar:
Tienes derecho a solicitar una copia de cualquier información que tengamos sobre ti en cualquier momento, y también a que corrijas esa información si es incorrecta. Para solicitar tu información o cambiarla en cualquier momento, contacta con [email protected], inicia sesión en tu cuenta y edita tus preferencias, o llámanos al + 44 1928 571 677. * Puede haber una pequeña tarifa dependiendo del tipo de la información que solicita, no somos un gran negocio corporativo, por lo que alguien de nuestro equipo dedicará tiempo a recopilar toda tu información, lo que podría llevar algún tiempo, el cargo cubrirá los costos de nuestra minuciosidad.
Si optamos por no accionar tu solicitud, te explicaremos los motivos de nuestra negativa.
Siempre que nos hayas dado tu consentimiento para utilizar tus datos personales, tienes derecho a cambiar de opinión en cualquier momento y retirar ese consentimiento.
En los casos en los que procesamos tus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo, puedes pedirnos que nos detengamos por motivos relacionados con tu situación personal. A continuación, debemos hacerlo a menos que creamos que tenemos una razón legítima imperiosa para continuar procesando tus datos personales.
Tienes derecho a detener el uso de tus datos personales para las actividades de marketing directo a través de todos los canales o canales seleccionados. Siempre debemos cumplir con tu solicitud.
Para proteger la confidencialidad de tu información, te pediremos que verifiques tu identidad antes de proceder con cualquier solicitud que realices en virtud de esta política de privacidad. Si has autorizado a un tercero a enviar una solicitud en tu nombre, le pediremos que demuestre que tiene tu permiso para actuar.
¿cómo Puedes Editar Y Detener Preferencias?
Hay varias maneras en que puedes detener nuestras comunicaciones de marketing directo:
Ten en cuenta que puedes seguir recibiendo comunicaciones durante un breve período de tiempo después de cambiar tus preferencias mientras nuestros sistemas se actualizan por completo. Para obtener cualquier actualización en cualquier momento, llámanos al + 44 1928 571 677
Cómo Usamos Las Cookies
Una cookie es un archivo pequeño que solicita permiso para colocarse en el disco duro de tu ordenador. Una vez que aceptas, el archivo se agrega y la cookie ayuda a analizar el tráfico web o te permite saber cuándo visitas un sitio en particular. Las cookies permiten que las aplicaciones web respondan a ti como individuo. La aplicación web puede adaptar tus operaciones a tus necesidades, gustos y lo que no te guste, mediante la recopilación y el recuerdo de información sobre tus preferencias.
Utilizamos cookies de registro de tráfico para identificar qué páginas se están utilizando. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el tráfico de la página web y mejorar nuestro sitio web para adaptarlo a las necesidades del cliente. Solo usamos esta información para fines de análisis estadístico, eliminando los datos del sistema una vez realizado.
En general, las cookies nos ayudan a proporcionarte una página web mejor, permitiéndonos controlar qué páginas te resultan útiles y cuáles no. Una cookie de ninguna manera nos da acceso a tu ordenador, ni a ninguna información sobre ti, que no sea la información que decides compartir con nosotros.
Puedes elegir aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies, pero normalmente puedes modificar la configuración de tu navegador para rechazar las cookies, si así lo prefieres. Esto puede evitar que aproveches al máximo el sitio web.
Enlaces A Otras Páginas Web
Nuestra página web puede contener enlaces a otros sitios web de interés. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces para abandonar nuestra página, debes tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre ese otro sitio web. Por lo tanto, no podemos ser responsables de la protección y privacidad de la información que proporciones al visitar dichos sitios, y dichos sitios no se rigen por esta Política de privacidad. Debes tener precaución y consultar la Política de privacidad aplicable al sitio web en cuestión.
Lista DE Cookies Que Recopilamos
La siguiente tabla enumera las cookies que recopilamos y la información que almacenan.
NOMBRE COOKIE | DESCRIPCIÓN COOKIE |
---|---|
FRONTEND | Tu ID de sesión en el sitio web. |
CURRENCY | Tu divisa preferida. |
LOS NOMBRES DE LAS COOKIES DE GOOGLE SON: | _utma, _utmb, _utmc, _utmt, _utmz, _ga, _gat, _dc, _gtm. La política de privacidad de Google sobre la información que obtiene de estas cookies se puede encontrar aquí: http://www.google.com/intl/es/privacypolicy.html |
_UETSID | Microsoft Bing Ads Universal Event Tracking (UET) tracking cookie. Puedes encontrar más información aquí: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/remarketing-in-paid-search-policies |
LOS NOMBRES DE LAS COOKIES DE RECOMMEND PRO DE LOS PRODUCTOS QUE HAYAS CONSULTADO SON: | _et_id, _et_ses, RECOMMENDTRACKER. |
LOS NOMBRES DE LAS COOKIES DE QUBIT SON: | qb_permanent, qb_session, qbef, _qst_s, x_qtag_, _qubitTracker, _qst, __qca. |
__btr_em | Bronto. Cookie de recuperación del carrito que contiene una dirección de correo electrónico de cliente codificada. |
__btr_id | Bronto. Cookie de recuperación de carrito que contiene una ID del carrito del cliente que se puede asociar con un usuario. |
bmec | Bronto.. |
__CFDUID | Dotdigital: Service infrastructure. |
DM_I RECORDID SESSIONID | Dotdigital: Tracks and identifies a visitor as an Engagement Cloud contact whilst they browse a site’s pages. |
DM_I | Dotdigital: Tracks contacts whilst they browse a site’s pages and records any ROI data, should they make a purchase. |
SURVEY-X | Dotdigital: Tracks and identifies a respondent as they answer the survey and records when the survey is complete. |
SURVEY-STARTED-X | Dotdigital: Tracks and identifies a respondent as they answer the survey and records when the survey is complete. |
X-DISMISSED X-COMPLETED | Dotdigital: Tracks and identifies a respondent as they answer the survey and records when the survey is complete. |
LPFORMX | Dotdigital: Enables someone filling in a form to save their progress so they can return to complete the form at later date. |
LP-X | Dotdigital: Identifies the contact to enable personalisation when they visit any landing page from that particular account. |
_gaexp | Google Optimize: Used to determine a user's inclusion in an experiment and the expiry of experiments a user has been included in. |
_opt_awcid | Google Optimize: Used for campaigns mapped to Google Ads Customer IDs. |
_opt_awmid | Google Optimize: Used for campaigns mapped to Google Ads Campaign IDs. |
_opt_awgid | Google Optimize: Used for campaigns mapped to Google Ads Campaign IDs. |
_opt_awkid | Google Optimize: Used for campaigns mapped to Google Ads Campaign IDs. |
_opt_utmc | Google Optimize: Stores the last utm_campaign query parameter. |
_hjClosedSurveyInvites | Hotjar cookie. This cookie is set once a visitor interacts with a Survey invitation modal popup. It is used to ensure that the same invite does not re-appear if it has already been shown. |
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