Política de Devolución
En Protein Works, sabemos por experiencia propia que el sabor es algo muy personal. Aunque hacemos todo lo posible para superar sus expectativas en todo momento, sabemos que muy ocasionalmente un producto puede no dar en el clavo para sus necesidades personales.
| ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto? | Una vez que un cliente adquiere un producto que ha sido comprado directamente en nuestro sitio web, está respaldado por nuestra política de devoluciones de 180 días, lo que significa que los clientes tienen hasta 180 días para devolvernos el producto, sin embargo, tiene que notificarnos que le gustaría devolver un producto/pedido dentro de los 90 días. |
| Si su producto es defectuoso. | Si su paquete contiene un producto defectuoso o defectuoso, simplemente devuélvanos el producto por correo y le devolveremos el valor total del producto. |
| Si no le gusta el sabor | Si no le gusta el sabor de su producto, simplemente devuélvanoslo por correo y le reembolsaremos el precio que pagó por el producto*. |
| ¿Cómo puedo iniciar una devolución? | Iniciar una devolución es sencillo, sólo tiene que enviar un correo electrónico a helpdesk@proteinworks.com con su número de pedido y el motivo de la devolución y uno de nuestros equipos se pondrá en contacto con usted lo antes posible. |
| Mi entrega ha sido dañada | Aunque siempre tenemos mucho cuidado en el tratamiento de su pedido, los accidentes ocurren. Si su producto se ha dañado durante el transporte, simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente por correo electrónico en helpdesk@proteinworks.com y estaremos encantados de organizar un pedido de sustitución para usted. Por favor, tenga en cuenta que las solicitudes de artículos perdidos deben recibirse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido para que podamos investigar. |
| Falta uno de mis artículos en la entrega | Si cree que falta un artículo o varios artículos en su pedido, compruebe primero la nota de envío de su caja para asegurarse de que no hay más de una caja en su entrega. Si el producto aparece en la nota de envío, debería estar en la caja. Si no es así, le pedimos disculpas, somos humanos y cometemos errores de vez en cuando. Simplemente ponte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente por correo electrónico en helpdesk@theproteinworks.com con los detalles de tu pedido y te enviaremos inmediatamente los artículos que faltan en un servicio de entrega prioritaria al día siguiente. Por favor, tenga en cuenta que las solicitudes de artículos perdidos deben recibirse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido para que podamos investigar. |
| Tengo un artículo incorrecto en mi entrega | Si le hemos enviado un artículo incorrecto por error, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en helpdesk@theproteinworks.com, dándonos los detalles del artículo incorrecto y del artículo que falta y organizaremos una recogida y una nueva entrega, obviamente todo ello a nuestro cargo. |
| Tengo un artículo extra en mi entrega que no pedí | En primer lugar, gracias por su sinceridad al informarnos. A veces incluimos regalos en el pedido como forma de agradecimiento por seguir con nosotros. Habrá una nota en su documentación si hemos hecho esto. Si realmente le hemos enviado un producto adicional por error, si tiene la amabilidad de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico helpdesk@theproteinworks.com, nos encargaremos de recoger el artículo cuando le convenga. |
| ¿Cuándo recibiré mi reembolso o sustitución? | Una vez que hayamos recibido tu devolución autorizada en la sede de Protein Works, organizaremos el reembolso o el reemplazo del producto en un plazo de 48 horas. |
La letra pequeña
Como en todas estas cosas, hay algunos términos y condiciones clave que hay que leer para evitar decepciones y confusiones. Por favor, tómese el tiempo necesario para leerlos antes de enviar cualquier solicitud. Los reembolsos por problemas de sabor están limitados a una vez por cliente, cada 365 días.
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