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¿Estás pensando en hacer un pedido?

¿Qué servicios de entrega ofrecéis?
¿A quién empleáis para la entrega?
¿Cuánto son los gastos de envío?
¿Cuáles son vuestras horas de entrega?
¿A dónde enviáis pedidos?
¿Tengo que firmar cuando me llegue el pedido?
¿Cómo me abro una cuenta?
¿Cómo establezco mi dirección de envío?
¿Cómo añado un método de pago?
¿Puedo cancelar la suscripción a los correos electrónicos de ventas?
¿Qué formas de pago aceptáis?
¿Están a salvo mis datos personales?
¿Qué es 3D Secure?
¿Cuándo se me pasará el pago?
¿Qué es PayPal?
¿Cómo uso el código de un bono?
¿Qué son las recompensas de TPW™?
¿Puedo hacer un pedido aunque la promoción haya acabado?
¿Por qué no se ha aceptado el pago?

 

¿Qué servicios de entrega ofrecéis?

Ofrecemos un gran abanico de opciones de entrega para que escojas la que mejor te venga. Obtén más información sobre nuestras opciones de entrega de TPW™.

Ten en cuenta que los pedidos de CREA TU FÓRMULA tardan más tiempo en enviarse ya que se preparan y mezclan a mano para asegurar que recibes el servicio más personal, fresco y puro posible. Este tipo de pedidos se envían en un plazo de 48 horas desde que lo realizas.

Aunque realices tu pedido después de las 18:00, haremos todo lo posible por enviártelo en el mismo día aunque tampoco te lo podemos garantizar al 100 %.

 

 

¿A quién empleáis para la entrega?

Trabajamos con DPD, UK MAIL y Royal Mail para todos los envíos a Reino Unido. DPD nos proporciona nuestro servicio premium con algunas características adicionales como los avisos por mensaje de texto. DPD es un empresa que ha recibido varios premios del sector, con servicios de entrega en plazos críticos y con una red a lo largo de todo Reino Unido y un servicio excepcional en Europa.

UK MAIL es el servicio de correo postal independiente más grande de todo Reino Unido con una red que cuenta con 50 instalaciones y 3500 vehículos para ofrecer a los clientes unas opciones de entrega seguras para sus envíos. Una compañía dinámica y con visión de futuro comprometida a llegar a los límites del mercado postal y de los servicio de entrega y que a día de hoy sigue lanzando una gama de soluciones de entrega innovadoras.

Las entregas a la Unión Europea se hacen a través de DPD.

 

 

¿Cuánto son los gastos de envío?

Ofrecemos unas fechas de entrega extremadamente competitivas que subvencionamos a pesar del aumento de los costes. Haz clic aquí para conocer todos los detalles de nuestras opciones de entrega.

 

 

¿Cuáles son vuestras horas de entrega?

Nos hemos dado cuenta de lo importante que es tu pedido para ti, y lo es tanto como para nosotros. Esta es una de las razones principales por las que hemos decidido trabajar con DPD y con UK MAIL como transportistas de nuestra elección. DPD ofrece un servicio de entrega de calidad con horarios que van desde las 9:00 hasta las 17:00 de lunes a viernes y con avisos por mensaje de texto. DPD ofrece también un servicio de entrega los sábados con un coste adicional. UK MAIL también ofrece entregas de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes y a su vez ofrece el beneficio de un servicio a un precio económico con un nivel de seguridad de calidad y servicio de localización del envío.

 

 

¿A dónde enviáis pedidos?

A día de hoy hacemos también envíos por todo Reino Unido con un número limitado de ubicaciones en el resto del continente europeo que puedes ver en las opciones de entrega. Nos encantaría poder enviar todos nuestros productos a todos los países del mundo pero por desgracia estamos limitados por temas legales y el coste del servicio de transporte. Si te mueres de ganas por probar nuestros productos de máxima categoría, sabor inigualable y contenido altamente nutritivo pero vives fuera de los países que hemos mencionado antes, por favor llámanos al +44 (0) 1928 571677 o mándanos un correo electrónico a Contacta con nosotros y estaremos encantados de hacerte un presupuesto de envío. 

 

 

¿Tengo que firmar cuando me llegue el pedido?

Es necesaria una firma para recoger todas nuestras entregas. Esto es para protegerte tanto a ti como a nosotros al asegurar que tu pedido es localizable en cualquier momento. Si tienes la suerte de tener vecinos simpáticos siempre puedes, cuando hagas tu pedido, añadir instrucciones de entrega adicionales como "dejar entrega en el número xx" y se las pasaremos al conductor. Si por alguna razón no estás en casa cuando llegue tu pedido el repartidor te dejará una notificación de entrega.

 

 

¿Cómo me abro una cuenta?

Abrirte una cuenta es muy fácil. Solo tienes que hacer clic en Registrarse, introducir tu nombre, correo electrónico y una contraseña que elijas tú mismo y dar al botón de ACEPTAR en la parte inferior derecha de la página. Recibirás de forma inmediata un correo electrónico de bienvenida a la dirección que hayas dado. Cuando hagas el primer pedido podrás añadir información de entrega que se guardará para todas las compras que hagas en un futuro.

 

 

¿Cómo establezco mi dirección de envío?

Añadir tu dirección de facturación y de entrega en tu libreta de direcciones es facilísimo. Sólo tienes que ir a Mi cuenta y se te redirigirá al PANEL DE CONTROL de tu cuenta personal. En la parte izquierda podrás encontrar diferentes categorías de información de tu cuenta personal entre las que se incluyen tus preferencias de dirección que podrás añadir o modificar según creas conveniente. Solo tienes que hacer clic en la pestaña de LIBRETA DE DIRECCIONES y se abrirá automáticamente un nuevo cuadro en el que podrás modificar, añadir o eliminar direcciones de entrega.

 

 

¿Cómo añado un método de pago?

Añadir tus datos de pago es muy rápido y sencillo. Sólo tienes que ir a Mi cuenta y se te redirigirá al PANEL DE CONTROL de tu cuenta personal. En la parte izquierda podrás encontrar diferentes categorías de información de tu cuenta personal, incluyendo tus datos de pago ya guardados, que podrás añadir o modificar según creas conveniente. Para tu propia seguridad económica hacemos uso de un sistema de tokens a través de Sage Pay, un proveedor de servicio de pago PCI DSS de nivel 1 El sistema de tokens es una forma segura de guardar los datos de tu tarjeta sin necesidad de almacenarlos, ya que de lo que se encarga Sage Pay es de convertir la información más sensible en un token seguro o en un alias. Puedes encontrar más información sobre PCI DSS en nuestras páginas sobre privacidad.

 

 

¿Puedo cancelar la suscripción a los correos electrónicos de ventas?

Cancelar tu suscripción a los correos electrónicos de ventas no tiene mayor complicación. Solo tienes que ir al Boletín de noticias y se te redirigirá a tus preferencias de suscripción personal donde podrás marcar o desmarcar la casilla referente a nuestras ofertas de marketing.

 

 

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), tarjetas de débito (Visa, Mastercard), Solo, Maestro y PayPal.

 

 

¿Están a salvo mis datos personales?

Para tu propia seguridad económica hacemos uso de un sistema de tokens a través de Sage Pay, un proveedor de servicio de pago PCI DSS de nivel 1. El sistema de tokens es una forma segura de guardar los datos de tu tarjeta sin necesidad de almacenarlos, ya que de lo que se encarga Sage Pay es de convertir la información más sensible en un token seguro o en un alias. Puedes encontrar más información sobre PCI DSS en nuestras páginas sobre privacidad.

 

 

¿Qué es 3D Secure?

3D Secure es un servicio de verificación de tarjetas de crédito implantado por los emisores de tarjetas de crédito para añadir más protección económica y seguridad cuando se hacen pagos por Internet. Una vez que se reconozca tu tarjeta de crédito con una contraseña que solo tú conoces aparecerán en un cuadro emergente una serie de preguntas de seguridad relacionadas con las letras y los números de tu contraseña. Las respuestas a estas preguntas deben coincidir con las que hayas escogido en su día para autorizar tu pago y completar así la compra.

 

 

¿Cuándo se me pasará el pago?

El pago se pasará justo después de que realices el pedido. Una vez que se haya autorizado tu tarjeta de crédito, recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido se ha completado con éxito. Si tu pago no se ha podido completar, recibirás inmediatamente un correo electrónico informando de que el pedido no se ha autorizado.. Se te pedirá que lo vuelvas a intentar o que utilices un método de pago alternativo.

 

 

¿Qué es PayPal?

PayPal es la opción preferida de entre todas las formas de pago por Internet en Reino Unido por su seguridad y rapidez. PayPal almacena y guarda con seguridad tus datos bancarios para que puedas hacer pagos por Internet sin necesidad de introducir toda tu información bancaria cada vez que realices una compra. Puedes pasar directamente a caja para completar los pagos en unos pocos clics. Lo que hace PayPal es pasar el pago a tu tarjeta o a tu banco directamente sin que se compartan tus datos bancarios en la red.

 

 

¿Cómo uso el código de un bono?

Si has recibido uno de nuestros bonos lo único que tienes que hacer es introducir el código del mismo en la casilla de códigos de promoción en tu carro de compra y después hacer clic en aplicar código. El valor y descripción del código de tu bono aparecerá en el carro y podrás pasar a caja.

 

 

¿Qué son los puntos de fidelidad de TPW™?

En cuanto te abras una cuenta con nosotros podrás acumular puntos de TPW™ para canjear cuando vayas a pagar el coste de tu pedido. Los puntos de TPW™ son nuestra forma de agradecerte tu fidelidad y apoyo. Puedes encontrar toda la información en: Puntos TPW™

 

 

¿Puedo hacer un pedido aunque la promoción haya acabado?

Ten en cuenta que la mayoría de nuestros precios de promoción vienen con una validez determinada de compra y que a menudo solo hay un número de unidades disponibles limitadas para dicha promoción. Por desgracia y por esta razón no podemos vender pedidos al precio de oferta una vez que la promoción haya acabado.

 

 

¿Por qué no se ha aceptado el pago?

Utilizamos el sistema de pagos de SagePay para todas las ventas de nuestra página web ya que es uno de los servicios de pagos más sólidos a día de hoy. ´ Asegúrate de que usas una tarjeta que aceptamos y damos por válida (Visa, Mastercard, Switch, Delta) y que introduces en número de la misma correctamente. Si persiste el problema por favor ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan investigar más a fondo lo ocurrido.

 

 

 

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